Términos y Condiciones

El presente documento regula las condiciones generales de uso de la tienda online Laskasas. Es responsabilidad del usuario familiarizarse con los Términos y Condiciones vigentes en el momento de iniciar el proceso de Compra. Laskasas podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a las compras realizadas con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones, que se regirán por las Condiciones vigentes en el momento en que se realizaron dichas compras. Al aceptar las condiciones, el usuario declara que es mayor de edad y que tiene capacidad legal para vincularse por las presentes Condiciones.

El website www.laskasas.com está registrado de acuerdo con el Reglamento de Registro de Dominios y Subdominios.PT y es propiedad de Laskasas, S.A., sociedad con domicilio social en Rua Alto do Facho, n.º 576, 4585-831 Rebordosa, Paredes, Persona Jurídica n.º 507.272.102, inscrita en el Registro Mercantil correspondiente con el mismo número, con un capital social de 550.000,00 euros (quinientos cincuenta mil euros) («Laskasas»). Si tienes alguna duda o consulta sobre el funcionamiento del sitio web www.laskasas.com, o sobre las presentes Condiciones Generales, puedes ponerte en contacto con nosotros en shop@laskasas.com.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley portuguesa. Para cualquier conflicto derivado o relacionado con estos Términos y Condiciones, los tribunales portugueses serán siempre los tribunales competentes. El cliente también puede obtener información sobre sus derechos en las organizaciones competentes de resolución alternativa de conflictos, disponibles en www.consumidor.pt. Laskasas advierte que su política es no adherirse a los arbitrajes posibilitados por estas entidades, y que verificará, caso a caso, la mejor alternativa para resolver el conflicto en cuestión, teniendo siempre en cuenta los mejores intereses y derechos de sus clientes.

El uso de la Tienda Online implica la aceptación plena y sin reservas por parte del cliente de las presentes Condiciones Generales, así como de la política de privacidad de Laskasas («Política de Privacidad»), vigentes en cada momento. Los datos personales de los clientes serán utilizados y tratados por Laskasas en los términos y condiciones establecidos en la Política de Privacidad. El uso de cookies en el sitio web de Laskasas también está regulado en la Política de Privacidad. Toda la información facilitada por el cliente deberá ser veraz y completa, siendo el cliente responsable de actualizar dicha información siempre que esta varíe. Asimismo, el cliente será responsable de las manifestaciones o información falsa, incompleta o inexacta que realice y de los perjuicios que cause por ello a Laskasas y/o a terceros. En caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del cliente, Laskasas podrá, además de cualquier otra acción legalmente establecida, rescindir su acceso o uso de la Tienda Online.

Para acceder a la compra electrónica de productos Laskasas, no es necesario registrarte como usuario de la web (www.laskasas.com). Puedes realizar una compra sin registrarte, como “Invitado”. El registro como usuario es gratuito y debe realizarse a través de la opción “Registrarse” disponible en la propia web. Una vez completado el proceso, recibirá un correo electrónico confirmando que el proceso se ha realizado correctamente. El usuario podrá acceder a la sección privada con su nombre de usuario y contraseña o con los medios que Laskasas haya facilitado, en cada caso, para autenticar a los usuarios. En su perfil, el usuario puede encontrar información relevante, como información sobre pedidos anteriores o la dirección de envío facilitada. El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: shop@laskasas.com. Esta cancelación implica la cancelación de sus datos personales de usuario.

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica tendrán validez durante el plazo establecido por Laskasas o, en su defecto, mientras permanezcan accesibles a los destinatarios.

El proceso de compra consta de las siguientes etapas:
(i) Selección del producto: Navega por nuestra web y accede a la página del producto que desees, selecciona las opciones del configurador (cuando esté disponible) y pulsa el botón “Añadir” cada vez que quieras incorporar un producto a la compra. La cesta de la compra contiene el nombre del producto seleccionado, la cantidad, las opciones seleccionadas y el precio en euros.
(ii) Inicio del proceso de compra: Para iniciar el proceso de compra, haga clic en el botón “Realizar pedido”.
(iii) Resumen de la cesta: Confirme todos los productos antes de pasar al último paso y haga clic en “Continuar”.
(iv) Rellenar los datos de compra: Inicia sesión con tu cuenta o introduce los datos de compra sin registrarte. Compruebe todos los datos y confirme cualquier error que haya podido surgir durante la introducción de datos. Una vez verificados los datos, puede pasar al último paso.
(iv) Seleccionar un método de pago: Seleccione el método de pago de su elección, acepte estos Términos y Condiciones marcando la casilla correspondiente y haga clic en el botón «Pagar de forma segura». En este momento, el contrato quedará validado a todos los efectos.
(v) Confirmación de la compra: Una vez recibida la aprobación, Laskasas emitirá una confirmación en pantalla que podrá guardar, con la siguiente información:

• Número de pedido
• Datos de pago
• Datos de entrega
• Datos de facturación
• Resumen de los productos incluidos en la compra.

En cualquier caso, Laskasas emitirá una confirmación de compra por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. A lo largo del proceso de compra, podrás consultar los presentes Términos y Condiciones, así como comprobar el precio final de los productos seleccionados. Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni anular el pedido salvo en los casos previstos en la legislación aplicable o en las presentes Términos y Condiciones.

Al realizar una compra en nuestra plataforma, el cliente reconoce y acepta expresamente que es su responsabilidad verificar y garantizar que las dimensiones del producto adquirido son adecuadas para el espacio donde pretende colocarlo. El cliente deberá verificar previamente si las dimensiones del producto son compatibles con los accesos y espacios de su vivienda, tales como puertas, pasillos, ascensores y otros factores que puedan afectar a la entrega o montaje del producto en el lugar deseado. Laskasas no se hace responsable si la entrega a domicilio y/o el montaje del producto no puede realizarse debido a limitaciones de acceso o espacio. Las disposiciones anteriores se aplican a todos los productos. Cualquier coste adicional derivado de la necesidad de reprogramar la entrega o contratar servicios especiales para completar la entrega del producto debido a problemas de acceso al domicilio será responsabilidad del cliente. Los detalles de las dimensiones de los productos están disponibles en la página de cada producto, en la sección «Dimensiones». Cuando se requiera un servicio de grúa para pedidos superiores a 15.000 euros (excepto durante el «Black Friday» o los «Días Calientes»), Laskasas ofrecerá un servicio de grúa; en los demás casos, el servicio correrá a cargo del cliente.

Las fotografías de la Tienda Online tienen carácter meramente ilustrativo o ejemplificativo, y no excluyen la lectura de las características y especificaciones técnicas contenidas en la descripción. En caso de duda, el cliente siempre puede ponerse en contacto con Laskasas en shop@laskasas.com. Todos los precios indicados en el website se entienden en euros e incluyen los impuestos y tasas aplicables en el territorio del usuario, sin perjuicio de que la compra de productos en otro territorio pueda conllevar las cargas y/o impuestos correspondientes. Antes de aceptar el precio a través de la opción “Realizar Pedido”, el usuario podrá conocer el precio final completo de su pedido, detallando en particular los valores añadidos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte, impuestos, tasas u otros servicios adicionales. Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento, en función de la política de precios de Laskasas. Los productos adquiridos se cobrarán al precio vigente en el momento de la compra.

Los usuarios podrán abonar el precio de los productos adquiridos a través de los siguientes medios:

a) Tarjeta de débito o crédito: El pago del pedido del usuario se realiza en tiempo real a través de TPV Virtual una vez verificados los datos facilitados.
b) PayPal.
c) Transferencia bancaria.
d) Multibanco.
e) MB Way.
f) Cetelem.
g) Criptomoneda.
h) Klarna.

No se admite el pago contra reembolso.

Una vez confirmado el pago, Laskasas enviará los productos que hayas pedido en los términos indicados, y la factura se entregará junto con los productos. En caso necesario, siempre podrás recuperar tu factura en shop@laskasas.com, indicando tu número de pedido y el nombre completo asociado al mismo.

Entrega
Los pedidos se envían dentro de los siguientes territorios: Portugal (incluidas las islas Madeira y Azores) y España (únicamente las regiones de Madrid, Galicia, Valladolid y Salamanca). La entrega a domicilio se realiza de lunes a sábado. El usuario puede especificar cualquier detalle de envío según las opciones proporcionadas por Laskasas en cualquier momento.

Plazos
Los productos Laskasas Home se entregan en un plazo de 7 días para Portugal continental y España peninsular, una vez pagado el pedido. Para las Azores y Madeira, se entregan en 14 días. El plazo de entrega de los productos de mobiliario y tapicería es de hasta 70 días. Para productos outlet y entrega rápida, el plazo de entrega es de hasta 30 días. En la página de cada producto encontrarás un desglose del plazo de entrega. Si solicitas más de un tipo de estos productos, con plazos de entrega diferentes, la fecha de entrega del pedido realizado será el plazo más largo estipulado. La fecha de entrega comunicada al cliente es una estimación y puede ajustarse. Antes de la entrega, el departamento de logística se pondrá en contacto con el cliente para acordar el día y la hora más convenientes dentro de las opciones disponibles. Salvo imprevistos, la entrega se realizará en el plazo estimado indicado en la confirmación del pedido.

Aplazamiento
Tras confirmar el pedido, si el cliente desea aplazar la entrega, podrá hacerlo por un período máximo de hasta 6 meses. Tras la programación, si el cliente solicita el aplazamiento/anulación de la entrega con solo 5 días laborables de antelación, estará obligado a pagar 90 euros en concepto de gastos de transporte en el caso de pedidos por valor de hasta 3000 €; 300 euros en concepto de gastos de transporte en el caso de pedidos por valor de 3001 € a 15000 €; 500 euros en concepto de gastos de transporte en el caso de pedidos por valor de más de 15000 €; En el momento del contacto logístico para la programación, si el cliente no se encuentra en condiciones adecuadas (analizándose las condiciones según los criterios de un «bonus pater familias») para recibir el pedido, Laskasas concederá lo siguiente: un mes a partir de la fecha de entrega para que el cliente reúna las condiciones necesarias para poder recibir el pedido; el cliente, al finalizar el plazo de prórroga concedido y no encontrarse en condiciones adecuadas para recibir el pedido, deberá abonarlo en su totalidad y se le concederán otros tres meses para almacenar el pedido en la sede de Laskasas. Al final del plazo de tres meses concedido, el cliente está obligado a pagar la ocupación del espacio del pedido en el almacén, a un coste semanal de 5 euros por metro cuadrado, facturado mensualmente, durante un plazo máximo de 8 meses; si el cliente no recibe el producto al final del plazo del que es responsable, Laskasas queda liberada de cualquier obligación de entrega, considerando el pedido anulado y pudiendo disponer de él como considere oportuno, y el cliente está obligado a pagar la totalidad.

Montaje
El pedido se entrega en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Para Portugal continental, el servicio de montaje está incluido en la entrega. Para entregas en las islas, solo entregamos en la puerta del cliente y no incluimos el montaje. Para entregas en la Comunidad de Madrid y Galicia, garantizamos la entrega y el montaje por nuestro propio equipo especializado. La entrega se considera finalizada cuando el cliente firma el albarán de entrega. Gastos adicionales por transporte y entrega de productos serán debidamente informados al usuario durante el proceso de compra. Puedes consultar las formas de envío y los gastos de envío para Portugal en el siguiente enlace: Gastos de Envío | Laskasas. Los artículos de Mobiliario, Tapicería y Tapiz no se pueden recoger en tienda física, pero se pueden recoger en la sede de Laskasas de forma gratuita.

Los textos, obras, ilustraciones, imágenes y obras de arte reproducidos o representados en la Tienda Online están protegidos por los respectivos derechos de autor, en los términos de la legislación aplicable. Cualquier reproducción o representación, total o parcial, de la Tienda Online está estrictamente prohibida. Los nombres de empresas, marcas y otros signos distintivos reproducidos en la Tienda Online también están protegidos en virtud de la legislación aplicable. Cualquier reproducción o representación, total o parcial, de estos signos distintivos está estrictamente prohibida.

Debido a su origen natural, la madera varía de un mueble a otro, debido a las diferencias en su veteado y color. Con el tiempo, sufrirá un envejecimiento natural y cambiará su aspecto, pero, expuesta al mismo ambiente, estas diferencias deberían estabilizarse y desaparecer con el tiempo. Pueden aparecer ligeras imperfecciones y grietas, ya que son características naturales del material, y pueden ser más pronunciadas en lugares muy secos. Dado que la madera es de origen natural, cuando los pedidos se realizan en épocas diferentes puede haber diferencias en el color de los muebles. Como todos los productos de tapicería se fabrican con materias primas no rígidas y flexibles (espuma y tejidos), es necesario dejar un margen de diferencia de unos 20 mm en las medidas finales.

Si deseas modificar tu pedido, tienes hasta 4 días naturales después del pago para hacerlo, y debes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente en línea utilizando los medios disponibles. En el website solo están disponibles algunas de las decenas de personalizaciones posibles de los productos. Puedes ver nuestro catálogo de acabados y elegir las opciones que más te gusten en el siguiente enlace: https://www.laskasas.com/files/materiais-acabamentos-es.pdf. También puedes solicitar que te enviemos muestras físicas cómodamente a tu casa. Una vez hecha tu elección, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas online para realizar el pedido personalizado; en estos casos no se admiten devoluciones y no se aplica el siguiente plazo XVI.

i) Devoluciones
De acuerdo con lo establecido en la legislación portuguesa, el usuario tiene derecho a la libre resolución, por lo que podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio del derecho de libre resolución está reservado a los usuarios que actúen como consumidores y/o usuarios, de conformidad con la definición que les da la Ley de comercio electrónico. Este derecho podrá ejercerse en un plazo máximo de catorce (14) días consecutivos a partir de su recepción, según el calendario oficial del lugar donde se entregó el producto. Para poder ejercer este derecho, el producto debe estar en perfectas condiciones y conservar el embalaje original (en el caso de los productos Laskasas Home). Para ejercer el derecho de cancelación, el usuario deberá realizar la solicitud de devolución directamente en su cuenta personal del sitio web de Laskasas, accediendo a «Mi cuenta» - «Pedidos», seleccionando el pedido e iniciando el proceso de devolución. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el momento del pedido (siempre que sea posible) o mediante transferencia a la cuenta bancaria que el cliente indique a tal efecto, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de la solicitud de devolución. En cualquier caso, Laskasas podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos, concretamente con el fin de comprobar su estado. El cliente es responsable de asumir íntegramente los gastos de devolución de los productos en caso de ejercer el derecho de libre resolución del contrato. Si el cliente opta por la recogida por parte de Laskasas, esta tendrá un coste de 140 € para los artículos de mobiliario y de 10 € para los artículos Laskasas Home —  el mismo importe se aplicará en los casos en que el cliente solicite la devolución en el momento de la entrega.

ii) Producto defectuoso o dañado durante el transporte
Cuando el producto haya sufrido daños durante el transporte, es imprescindible que el usuario lo comunique el mismo día de la recepción de los productos y lo haga constar en el albarán de entrega. Antes de aceptar los productos, el usuario debe comprobar la conformidad y el estado de los mismos, la integridad del embalaje y que todas las características y unidades se corresponden con las descritas en el albarán de entrega, debiendo efectuar una reclamación inmediata en caso de anomalía. Si el usuario no está satisfecho con el estado de los productos entregados, deberá ponerse en contacto inmediatamente con el equipo de atención al cliente online de Laskasas a través de los medios de contacto disponibles.

Para cualquier duda o incidencia, puedes consultar nuestras Preguntas Frecuentes | Laskasas y puedes contactar con el servicio de soporte al cliente online con el número de teléfono o dirección de correo electrónico que te indicamos abajo, donde podrás obtener una respuesta dentro del horario comercial establecido para ello.

• Teléfono y Whatsapp: (+351) 938 235 654
• Dirección: Rua Alto do Facho, 576, 4585-831 Rebordosa
• Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (huso horario UTC +01:00) - Dirección de correo electrónico: shop@laskasas.com

Asimismo, te informamos que si deseas presentar una reclamación oficial ante el órgano competente en materia de defensa de los consumidores, puedes hacerlo en el siguiente enlace: https://www.livroreclamacoes.pt/

Los productos Laskasas tienen un periodo de garantía de 3 años (excluyendo el uso incorrecto o el desgaste natural de los productos, por ejemplo, la eliminación de la marca Laskasas); en el caso de productos usados (productos de «outlet» o «exposición», por ejemplo), el periodo de garantía es de 18 meses. Todos los productos Laskasas están sujetos a un control de calidad. Cualquier defecto de fabricación de los productos es responsabilidad de Laskasas S.A. En caso de reparación, el artículo reparado se beneficiará de un periodo de garantía adicional de 6 meses por cada reparación, hasta un límite de 4 reparaciones. En caso de sustitución del producto, el periodo de garantía será de 3 años.

En todos los casos de asistencia requerida después de la entrega, el cliente podrá solicitar el apoyo del servicio postventa. La incidencia deberá ir acompañada de soporte fotográfico, y Laskasas está obligada a proponer una solución al cliente en un plazo máximo de 8 días hábiles, salvo que el problema sea de especial complejidad técnica. Para contactar con este departamento, el cliente puede utilizar la dirección de correo electrónico: apoioaocliente@laskasas.com, identificando el número de pedido y nombre completo.

Este documento no regula las ventas a distancia realizadas con los vendedores de la tienda online a través de los medios disponibles (Whatsapp, correo electrónico y teléfono) - en este caso debe regir el acuerdo comercial compartido por los respectivos vendedores.